Reclamo y/o apelación
En el caso de reclamo y/o apelación por resultados de los programas, se deberá revisar los resultados de los ensayos, los procedimientos, y métodos de ensayo. Si se encuentra alguna anormalidad en los procesos o resultados de los ensayos, se debe realizar un nuevo programa de ensayos de aptitud de modo de contrastar los resultados obtenidos en la primera oportunidad. Si se encuentra que los resultados no corresponden a los obtenidos en la primera instancia, se deberá realizar un análisis de las causas, mediante un seguimiento de las actividades realizadas de modo de obtener la causa raíz de la no conformidad, todo esto queda registrado en EA-FOR-24 Registro de reclamo y/o apelación.
Confidencialidad
La información proporcionada por los organismos al coordinador del ensayo de aptitud será información confidencial.
La identidad de los organismos en el programa será de carácter confidencial y conocida sólo por el coordinador de ensayos de Aptitud.
El informe final con los resultados de cada participante será enviado vía correo electrónico, al contacto indicado en el formulario de inscripción. En el informe final se incorporará el listado de los organismos, en caso de que fuera pertinente, respetando la confidencialidad de la codificación que a cada uno se le asigna. Tanto el coordinador como el proveedor del ensayo de aptitud no revelarán ninguna información sobre el desempeño de ningún participante, salvo que sea requerido por la autoridad reglamentaria pertinente, previa notificación por escrito al organismo afectado.